第16章 ☆、年終，驗收，迎接大老板
高明山很久沒有去公司了，公司現在運轉的如何，尤其是公司華北兩個大區是GM公司的業務重地，這兩個大區的業務在臨近一年年終的時候是最需要打氣的時候，高明山決定親自去公司看看。
韓豆豆在公司快一年了，這次才有機會真正看清楚GM大老板高明山是什麽樣子，身材不高，但是肩膀筆直，步子穩健有力，快70歲的老人家了，面容飽滿，因為比較注意保養，精神還是非常好的。
高明山一到公司，見到大家還是那幅笑眯眯的樣子，在侯國棟的高強度工作下，大家久違這種和藹的氣氛，回應的笑容都有些勉強和逢迎。
喬小維拉着韓豆豆，小聲道：“一看高老板就是過億的長相呢”
韓豆豆點頭：“的确，越是有身家的人越是和藹可親！”
高明山準備召開經理級別的管理大會，這個會議是臨時決定的，所以大家也沒有太在意這次會議的內容和目的，畢竟老董事長也是一個和藹的人，不是特別重大的錯誤在老董事長哪是不會留下什麽後遺症的。
先是侯國棟介紹華北一大區的一些進展工作，高明山點點頭表示贊同，這讓侯國棟心裏很是暖和，好久沒有見到自己的老上司了。高明山現在有陳傑這個得力助手，還有即将成長起來的高俊，有了這兩個左膀右臂，自己是不是會被出局，侯國棟心裏沒有底，所以這個點頭代表了很多複雜的意義，是肯定亦或是呵護，這也是侯國棟能夠繼續呆在GM的強大動力。
接着華北二大區的陳傑介紹自己大區三條産品線的客戶情況，客戶增長率、業績增長率、銷售上半年三個季度的全年任務完成比例，客戶典型問題的一些解決方式等。這是很難得的一次高層會議，韓豆豆他們作為部門主管在會議室的一邊旁聽，韓豆豆看了看陳傑并沒有留意自己，也就在一旁角落裏踏實認真聽着經理們的會議了。韓豆豆這次了解到不少東西，GM公司的業務線和人員構架關系，在韓豆豆心裏有了一個比較大概的輪廓，有了基本的理解後，韓豆豆想如果以後做跨部門協調的事情就順利多了，不再是以前懵懵懂懂，到處瞎打聽的情形了。
高明山聽到陳傑講大客戶的一些基本意見後，随即追問道：“具體這些客戶問題通過什麽方式反映出來，怎麽解決的呢，你們二個大區的業務層有誰比較熟悉這個，可以詳細講下嗎？。”
陳傑一時間意識到自己犯了個極大的錯誤，目前GM公司最通常做法只是給一些客戶信息口頭反饋給客服部，客服部門整理後定期反饋給産品部門的産品經理，但是并沒有一個什麽标準的流程。
高明山一追問，頓時大家不知道怎麽回答，因為之前大家只想快速給客戶問題解決掉就行，并沒有意識到這個流程是件多大的事情，所以做起來十分随意。
見到大家都沉默，韓豆豆想起來，之前在做銷售助理工作那段時間，接觸過此類事情，當時有所想法。甚至為了證明自己和驗證這個想法，韓豆豆做了自己的一個處理事務流程意見書，還發郵件給侯國棟，當時韓豆豆見侯國棟并沒有回複郵件，過問此事，以為自己這個東西意義不大，也就沒有再提。
侯國棟也想起來韓豆豆之前有這樣一個郵件，他的确見過這個提案，但是自己被一個電話打斷，點開之後就給這封郵件忘記了，如果當時做起來，現在豈不是很好地一個表現機會。此時被大老板一問，侯國棟不禁心裏暗暗惋惜。
韓豆豆為了化解陳傑的尴尬，避免給事情鬧大，鼓足了勇氣，終于站了起來：“之前，侯總這邊讓我就此類事情做一個規劃，初步的意見已經有一個簡單的策劃書，但是還沒有來得及仔細讨論，所以目前只是代表我的不成熟的一些個人意見。
韓豆豆看了一眼侯國棟，并沒有反對的意思，接着講到：“上次關于這個反饋流程的規範化，流程化，解決辦法如下：
第一步各個銷售有各個銷售的權限，每天拜訪完客服後給工作進程和客戶意見記錄下來，保存草稿，等自己空閑下來可以每周整理後發給客服部門。這樣銷售不用随意化、碎片化與客服溝通；另一方面各銷售的上司也可以通過相關權限查看銷售動态和情況，省去了每天下班時間的項目彙報會議。
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第二步客服部門會整理各個大區銷售的大客戶意見和商業客戶部意見，同時還有客服部門自己電話接待的投訴意見和日常咨詢疑問，通過客服部門的再次過濾之後，每周提交一次給産品部門。産品部門的産品經理會第三次查看過濾出真正的客戶需求并一一答複，對于能夠做的給出實現時間，不能做的給出解答理由。
這樣做的話，對于長時間反映但是得不到解決的問題和以前提過的遺留問題，提出需求的人員姓名、提出時間和解決時間等等都能夠在管理系統裏有所記錄，得到具體反饋。
這個預想的一個好處是使各部門溝通和解決更快速，事情耽誤在哪一步，都有憑可查；另一個好處就是，實現了高效的無紙化辦公。當然實現這一些想法，需要産品部門的前期開發和技術支持。”
陳傑看了看韓豆豆，對她的解圍非常感謝。
韓豆豆說完坐了下來，陳傑繼續開始自己的彙報，韓豆豆故意不去看陳傑。
高明山想起來了：“這不就是為了管住高俊而不用參加複試就招進來的那個小姑娘嗎。“高明山點點頭：“當初對這個小女孩并沒有看走眼呢，培養下應該是一個不錯的年輕人。”
董南喬和陳傑在上次的餐廳會面。
董南喬對陳傑說道：“哥哥，按照GM公司的慣例，年終，在各大區收款差不多的第四季度下旬，GM就要召開全公司的年終股東大會了哦，新一任的總裁人選，也在這次年終股東會議中産生，場下的候選人角逐此時可是到了最關鍵的時刻。”
陳傑沒有說話，依舊沉默着。
董南喬特意不去看陳傑，她端詳着自己塗着名貴指甲油的修長手指，漫不經心的問道：“哥哥，考慮的怎麽樣了，到時候GM的總裁人選是不是你，就看你的決定了！”
陳傑考慮了一下，慎重的，還是那樣溫文爾雅的，輕聲說道：“我接受你的提議！”
董南喬笑了笑，将手伸到陳傑的面前。
陳傑的手覆蓋上了董南喬修長手指。
陳傑思緒回到了過去，陳傑永遠記得高明山的勞斯萊斯帶着自己離開爸爸和媽媽的那一天，那天盡管爸爸也有不舍，媽媽也淚流滿面，但是最終還是做出了讓高明山帶走自己的決定，讓他跟着高明山來接受他們有錢人的所謂高等教育和GM未來管理人才培養。陳傑不願意離開父母，但是現在也不會原諒父母，他們盡管愛自己，但是在這種巨大的利益誘惑面前，他們還是妥協了，并且問也沒有問自己一聲就替自己做了決定。從此自己就這樣過了十幾年的寄住生活，據說寄宿的孩子，多是心裏敏感，會察言觀色，沒有安全感的，自己就是最好的證明，自己并沒有外表看起來那麽安定，平和，自己一直都找不到自己的心在哪。
陳傑的右手握了握拳頭。在外人看來高明山這一路走來可謂對自己是百般照顧，高風亮節的收養了自己，供養自己學有所成之後，又扶持自己，提供機會讓自己在GM獨擋一面。自己不過是一個經濟犯的孫輩，不應該受到如此的優待。但是自己早就查過當年的報紙報道和各種資料，當年進監獄的也可以是他高明山，為什麽他不去承擔責任，卻要始終要扮演一個救贖者的身份來施舍自己，高明山做的這一切都是在贖罪，減少良心的負擔而已，記得小時候高俊調皮，不聽話，就總是被高明山呵斥，而作為寄住者的陳傑卻總是被高明山額外照顧，這就是他做賊心虛的證據。他的虛僞卻毀掉了自己的一生。
陳傑心裏想着，自己不要總被當做高俊的純正血統的鏡像存在，GM本來就應該是自己的，現在我就要糾正這一切，證明自己的存在意義，證明誰才是GM的真正主導者。
韓豆豆這個簡單快樂的女孩，這個唯一讓自己心疼，想要呵護的女孩，想起來陳傑就覺得心疼，自己就這樣放棄了嗎？不，只是暫時的放棄，等GM完全由自己做主了之後，自己還會追求回來的，一切只不過是暫時的。只是這樣做，那個荊棘花一樣的女孩又要受傷了啊！，陳傑想到這些，覺得好累好累，不禁嘆了口氣。
董南喬看在眼裏，并沒有追問他為何嘆氣，她假裝認真的攪拌着咖啡，假裝無意去了解這些。深究陳傑的內心過往，即使問了，又怎麽樣呢？他還不是什麽也不會說的嗎？所以董南喬覺得還不如不問，不用打擾他，此時就是最好的策略。就這樣，讓陳傑待在自己身邊，溫柔的看着自己，自己就很滿足了。如果得不到他的心，得到他的人也很好的，董南喬在心裏想着。
