第47章
衛魚和艾葉兩個人之前從未有過結構化面試的經驗， 因此在正式進行全真模拟之前，是需要進行系統的理論化教學的。
在公務員的五類體型之中，人際關系題目是最容易的。
人際關系題也被成為溝通題， 題幹裏出現的對象往往是三類人， 領導、同事還有你的服務對象。同樣的， 題目有時候也會變個形式，變成現場模拟題，這就需要認真審題了。
陳天笙看着底下認真做筆記的衛魚和艾葉， 認真問道，“領導安排你和一個老同事一起工作， 由于你個人的原因沒辦好事情， 老同事對你有一件， 不想再和你合作， 你會怎麽處理？”
衛魚和艾葉兩個人有些手足無措。
這還沒有講理論呢， 怎麽陳天笙就直接問她們怎麽做了？
“你們兩個是有過工作經驗的， 別急， 先不用将我的問題當成面試題目來回答，就說你們以前在公司工作的話， 遇見這樣的事情會怎麽處理？”
“艾葉，你先來回答。”陳天笙詢問道。
“我……我會先道歉， 和同事道歉，和領導道歉， 然後再想辦法将之前沒做好的事情做完。”艾葉認真的回答道。
在公司裏上班和在學校念書是不一樣的。在學校裏要是不小心犯了錯， 他們還可以找找借口， 但是在外面上班就不同。只要是和你有關的工作，認真道歉絕對比找借口要好。
“小魚兒，你說呢？”陳天笙沒有忙着點評，而是再去問衛魚。
“我的想法也和葉子差不多。”衛魚老實回答道。
“你們兩個的思路是對的。”陳天笙笑着點頭，“所以人際溝通題目是很容易的。在回答這道題之前，你們可以先想想這道題目的用意。題目已經明确說了是由于自己的個人原因而導致事情完不成，若是題目有所偏向，那麽你必須要将反思和道歉這個點融入你的答案之中。不過，題目要是改一改，将‘由于個人原因’這幾個字去掉，又要如何？”
“唔，還是要反思。”
“分情況反思。”
“不錯。”陳天笙點點頭，“我們國家都倡導以和為貴，所以在回答人際關系題目的時候，首先要從自己身上找原因。如果這道題去掉了個人原因這幾個字，那麽就要分情況，是主觀原因還是客觀原因。”
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“除了反思呢？”艾葉忙着問道。
“正如你之前所說，要補救。”陳天笙肯定道，“這道題目裏，出現了三個人，你、領導還有同事。工作沒有完成，你需要主動認錯，勇于承擔責任，在領導面前認真解釋道歉，将老同事從這件事裏摘出來，接下來在想辦法和補救，最後再去找老同事道歉。這麽一來，你的回答就會顯得有條理。”
“那麽，補救的話，你們覺得要怎麽辦？”陳天笙又問了一句。
“這……還是找原因。”艾葉遲疑了一會兒詢問道。
“找資料什麽的。”
陳天笙微微笑道，“這就又回到我之前說的時間問題上了。如果你的時間足夠，你可以将補救的措施答得更加詳細一些。比如你可以找資料，或者找其他同事幫忙等等，也可以和領導請求給予多一點時間的，這裏面的細節完全可以由你自己設計。但如果時間不夠，只要将大概的情況說出來就足夠了。人際關系題現在已經很少單獨拿出來考了，因為它很容易，也很難出彩。”
衛魚和艾葉兩人若有所思，在筆記本下記下了關于人際關系題目的要點——道歉、補救、分類讨論。
“嗯，那我們再來一道題。”陳天笙想了想，又翻出了一道題來，“你是單位工作人員，領導交給你很多任務，你經常加班加點，有時仍無法完成，你要怎麽辦？”
“哎？這種領導最讨厭了，一個人恨不得将你當三個人用。工資還只肯給一份。”艾葉一聽見這個問題就忍不住嚷嚷了出來。
“對。”衛魚肯定的點點頭，“我以前那公司的老板就是，招一個文案還希望人家會PS，會做圖，還要會運營微博和微信，工資只肯給四千，招了大半年的人都沒有成功。”
陳天笙聽見她們的話哭笑不得，“好了，這是在答題，又不是訴苦大會。你們心裏的想法和答案可不一樣，不能這麽說。你們這種答題在面試裏肯定是低分。在工作之中哪裏能随着性子來，尤其是公務員崗位，服務對象都是人民群衆，咳，該裝孫子還是要努力裝的。”
“我們也就說說啦，肯定不會這麽答題。要懂人情世故嘛，裝也要裝的好聽。”艾葉清了清嗓子，正襟危坐道，“如果是我的話，領導交給我任務是我的信任，加班加點都做不好肯定是我的錯，我要認真道歉然後更加努力的加班加點做完。”
“小魚兒，你覺得呢？”
“我的想法和葉子差不多。不過如果我發現實在做不完的話，我會和領導道歉表明自己能力不足，希望領導可以找個人幫我。”衛魚補充道。
“你們忘記了我之前說過的‘分類讨論’。”陳天笙微微搖頭，“你們的答案，只能算中下水準，就算是沒有培訓過的人也會這麽回答的。”
“那要怎麽辦？”艾葉忍不住問道，“都加班加點了完不成還能有什麽辦法？我們又不是章魚成精有八只手！”
“艾葉同學。”陳天笙嚴肅道，“這是在培訓面試，不是在吐槽大會。你要收斂一下對前公司的怨言。”
“我明白了。”艾葉被陳天笙這麽板着臉說兩句，再也不敢動作了。
衛魚也趕緊端正了自己的态度，這不是我男朋友，這是我老師！
“遇見這種題目，首先，擺正心态。至于什麽‘領導給我任務是相信我什麽的’都是套話，以前的學員都已經說爛了，說了也是浪費時間。時間多的話加上一句也無所謂，沒有時間的話還是算了。”陳天笙敲着桌子道，“這種題目沒有給你具體的情況，那麽你就要自己補充不足條件。在面試之中，你們要相信領導給你任務就證明這是你該做的，領導是不會犯錯的，明白麽？”
“明白了。”衛魚和艾葉異口同聲道。
“嗯，衛魚同學，你來分析一下，如果領導給你任務，但是你加班加點都完不成的話，理由有哪些？”
“啊？”衛魚沒想到陳天笙上來就問這個，頗有些遲疑。
“你可以思考一分鐘的時間，我會給你計時。”陳天笙回答道，“這才剛開始，不急。”
一分鐘很短啊！
衛魚欲哭無淚。
任務給我，我卻怎麽也完不成？這有什麽樣的原因啊。
衛魚開始各種給自己的找理由。
“唔，我工作态度有問題，覺得工作太多沒有工作熱情。”衛魚想出了一條。
“嗯，那你要怎麽辦？”
“端正态度，認識到工作的重要性，用最好的狀态來迎接工作。”衛魚乖乖的回答道。
“可以，繼續。”陳天笙點了一下頭，示意衛魚繼續。
“啊？還，還有，我工作方法有問題。事倍功半，所以導致工作上浪費了很多時間。”衛魚繼續道。
“有什麽解決辦法？”
“改變自己的工作方法，提高效率。”衛魚随口回答道。其實也就是說的好聽而已，改變工作方法哪裏有那麽容易啊？就好像大家在辦公的時候都習慣用WPS，你讓她們突然改用WORD和EXCEL試試？那效率肯定更慢！
“不錯，再來一個。”陳天笙繼續催促道。
“啊？還要啊？”衛魚哭都快哭不出來了，這難道還有什麽借口麽？
“艾葉同學，你來補充。”陳天笙轉頭看向艾葉。
“這……我能力不行，要提高我的工作能力，擴寬我的知識面。”
“不錯。”陳天笙點頭道，“遇見這種簡單的題目，要記得将原因和對策放在一起說，顯得更加有邏輯。至于連接詞，最簡單的就是用數字，比如第一第二第三什麽的。”
“經過我們的讨論，這一道題的解法也就出來了。”陳天笙将衛魚和艾葉的答案綜合起來，又補充了一點。
“首先，要端正心态，反思原因，及時調整趕上工作進度；如果是工作方式和方法不夠科學高效，那麽就要吸取經驗，總結不足，創新工作方式方法；如果是業務技能和知識不夠紮實全面，那麽就要利用課餘時間學習，培養自己的能力；還有，也可能是視線沒有做好相應的工作計劃，沒有分清輕重緩急，導致輕重不分。最後，還可以假設這任務不只是你一個人的，有可能是團隊協作出了問題，那麽你就要積極與同事交流，最後完成自己的工作。”
“這也太假大空了。”艾葉忍不住對着衛魚吐槽道，“這麽多理由居然都找得出來？”
“艾葉同學，你是需要逆襲的人。我說的這些不過是提綱，你全部說出來的話大約只需要用四五十秒。這點時間還是太短了，所以中間需要一些話語補充，讓這段話顯得更加合情合理，不這麽生硬。好了，這道題就作為你的課間休息的題目，你再好好想想，等會兒組織語言再答一次。”陳天笙瞥了艾葉一眼說道，“上課時間，不許偷偷和衛魚聊天！”
……喂，到底是不許聊天還是不許和衛魚聊天？
這差別很大好麽？
