第31章 售後
“你們這鞋子賣那麽貴, 但是竟然那麽地打腳！我買回去只穿了一次, 腳後根就被磨破了。”一個穿着白色襯衫，黑色包臀裙的中年女人站在櫃臺前, 對着餘東陽理論。
“把鞋子拿過來給我看看。”面對這樣子的場景, 餘東陽沒有生氣，反而淺笑着讓那一個顧客把鞋子拿出來給他看看。
那一個中年女人見餘東陽這樣子, 氣才消了一些, 而後從包裝紙袋裏将裝着鞋子的鞋盒甩在餘東陽的面前 。
餘東陽拿起那一個鞋盒, 将鞋子從鞋盒裏拿出來，而後認真地看了起來, 說：“新鞋子總是有那麽一點點硬的, 多穿幾次就好了。這一次磨破腳, 可能是你的腳太嫩了。”
被這樣一個眉目清秀的大帥哥說腳嫩，曉是人生經驗異常豐富的陳果, 都覺得自己的臉有些紅。
“我可以幫着你處理一下鞋子, 讓鞋子變得軟一些, 這樣子可以嗎？”餘東陽說着。
雖然臉紅了，不過，很顯然，陳果并沒有被美色所誘，她說：“還處理什麽？我那麽貴買來的鞋子，退了。”
餘東陽搖頭，說：“這打腳不屬于質量問題，這是退不了的, 只可以幫您解決打腳問題。”
陳果勃然大怒，說：“我花了差不多四十塊錢買這一雙鞋，鞋子打腳，你現在告訴我，鞋子退不了！只能處理一下？”
餘東陽點頭。
“我不管，我今天就要退，你不給我退，那我就去工商局告你們，對，告你們兜售假冒僞劣産品。”陳果大聲地叫着。
因為她的動作，不少正準備讓吳麗弦拿鞋子出來試的顧客，紛紛放棄了原先的打算。
吳麗弦急的不行，但是這會兒，也沒有什麽辦法。
“小姐，就算你去告我們，我也不能退這鞋。打腳只是小問題，并不屬于質量問題。你若是想要買那一種不打腳的鞋子，只能買國內進口的大牌。”
“依着我現在這技術，我做不到這個。”餘東陽非常冷靜地說。
陳果氣的不行，但是這會兒，卻也明白，鞋子是退不了的。
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“那你幫着處理好。下次若是再打腳的話，這鞋子，我不要了！”陳果怒氣沖沖地說。
餘東陽點頭，說：“包您滿意。”
給那個女人開了單據之後，那一個女人這才離開，而餘東陽，則是拿起鞋子，往倉庫裏走去。
李春梅在旁邊看着，只覺得有些心痛。
她心目中的餘東陽，不應該是站在櫃臺那裏任由顧客責罵的，甚至還帶着微笑。
她是第一次見到餘東陽這一面，以至于看得久一些了。
吳麗弦叫醒她，說：“做我們這一行就是這樣子的，什麽顧客都有，我們能做的，只有調節好自己的心情。”
李春梅點頭，沒有什麽說什麽，只是，晚上吃過飯之後，李春梅忽然偷偷地問起餘東陽，說：“東陽哥，你選擇自己開店，後悔嗎？”
餘東陽搖頭，說：“不後悔，為什麽這樣子問？”
這才來那麽多天了，才問這個問題，好像是問得有些晚了。
李春梅便說：“我今天看到你被顧客罵了。”
餘東陽笑了笑，并不将這些放在心上，說：“我們做服務行業的，就是這樣子，沒有人罵才奇怪。被罵幾聲又不會少一塊肉。”
與上輩子經歷過的痛苦相比，只是被罵幾句，那實在是不痛不癢。
“我以為你會介意。”李春梅說着。
餘東陽沉默了一下，若是上輩子，那一個異常自尊，異常敏感的餘東陽，估計會介意，但是這一輩子，他早就不介意了。
“不會。”餘東陽說着，“我開店，就想過會有這樣子的事情發生，所以，我不會介意的。”
“可是，東陽哥，你沒有想過換一份工作嗎？一份更加體面一點的工作，比如去大公司什麽的。”李春梅又問着。
餘東陽搖頭，說：“去大公司工作，做的再怎麽好，也是幫着別人打工，還不如我現在自己開店。做成什麽樣，全憑自己的努力與勤奮。在大公司打工，雖然比較體面，但是到老了，萬一公司不要你了，你還得重新找工作。”
“還是為自己打工好。”
李春梅若有所思地點頭。
“那你，開心嗎？”李春梅最後問着。
其實她更希望東陽哥換一份更好的工作，而不是繼續做這一份——受氣的，勞累的的工作。
餘東陽點頭，英俊的臉上露出一抹淺淺的笑容，“開心啊，再也開心不過了。”
這是他喜歡的，也是他賴以生存的，并且，還是他實現夢想的途徑，他沒有什麽理由不開心的。
晚上，關了店鋪之後，餘東陽又召集他們開會，讓餘西風和餘慎還有吳麗弦将有問題的鞋子給接下來，然後他們再統一維修。
“可是，這樣子的話，會增大我們的工作量的。”餘西風應着，“再者，有些問題，根本就不是我們的質量問題。”
比較掉鞋飾什麽的。
若是鞋子出了什麽問題，都拿過來給他們，那光是接鞋還不算維修這一塊，就會占用他們很多時間，加大他們的工作量。
這樣子的話，他們賣鞋的時間就相比少了很多。
“先接下來。”餘東陽說，“回頭我再得新招一個專門修鞋的。”
雖然他自己也能修鞋，甚至比很多專業修鞋的人都要專業，可是，他沒有那麽多時間，只得另外招人。
随着生意越來越大，雖然鞋子出現問題的比例很低，但是架不住量大。
“東陽哥，讓那些顧客自己拿去修就好了。”餘慎滿不在乎地說着，“我們幹嘛要自己接下來給他們維修？”
自己還得請一個人專門負責這一塊，平白增加成本。
“增加品牌吸引力。你想一想，別的店鋪沒有這個服務，我們店鋪有，那你是想來我們店鋪，還是去別的店鋪？”餘東陽反問。
“自然是來我們店鋪，這還用選嗎？”餘慎應着。
“我過幾天再推出一個‘三包’服務，用來吸引顧客。”餘東陽說着，“在規定的時間內，包退，包換，包修。”
他這一話一出，衆人倒吸了一口氣。
“包退，包換，包修！”吳麗弦失聲地重複這一句話。
後面兩個還沒有什麽問題，還是能勉強接受，頂多麻煩了一些。
但是，包退！
怎麽可能包退？
那樣子的話，顧客買鞋子回去穿了一天，覺得不合适了，個個都過來退貨那怎麽辦？
一想到顧客們都來退，吳麗弦就覺得自己整個人生都充滿黑暗。
都是錢啊。
許是看出了吳麗弦心裏的想法，餘慎忍不住笑了笑，說：“當然，是不能随便給他們退的，要符合一定的要求才給退。比如鞋子沒有明顯的痕跡，不影響第二次銷售等才給退。”
若是讓嬸子知道了後世的那些七天無理由退換貨，估計嬸子得炸。
吳麗弦聽罷，這才重重地松了一口氣，說：“那還好。”
要是随随便便就給退，那她們都不用做生意了。
“這個回頭我再做一個方案。”餘東陽說着。
“哥，就算我們不做這個，也有很多人買我們的鞋子。我們的鞋子的質量和款式那麽好。”餘西風說道，“根本就不需要額外再做這個。”
他們雖然才剛開業沒有多久，鞋子也賣得貴，但是名氣已經打出去了。
就算他們不做這個，也有大把的人來買他們的鞋子。
餘東陽搖頭，說：“這只是暫時的。哪裏能長勝不敗？初期我們可以依靠款式和質量取勝，後期，我們就得依賴質量與服務了。”
“現在我們的競争對手還沒有反應過來，等他們反應過來，肯定也會設計出跟我們差不多的款式的，再者質量這個，是最容易被人超越的。”
“所以，我們得不斷想辦法，不斷地推陳出新，在保證我們的品質的同時，不斷地提升我們的質量，這樣，才能占據市場。”
餘東陽這話一出，衆人沒有再反對。
“過了明年，等我們的店鋪大一些，”餘東陽嘆了一聲，說，“我得請專人來做設計，并且請專人來管理店鋪了。”
“哥。”這會兒，這話就像是真的炸彈一樣了，瞬時就将整個房子的人都給炸懵了。
餘西風更是不敢置信地大聲地叫喚出來。
請專人來管理店鋪！請專人來設計鞋子！
餘東陽做了一個安靜的手勢，繼續說着：“還沒有那麽快，不過，已經在計劃中了。”
“哥，你現在不是做的好好的嗎？”餘西風非常疑惑地問着。
好好的，怎麽忽然想着去找專人來管理店鋪和設計鞋子。
餘東陽苦笑，說：“我能力不足，現在倒是能勉強畫一些圖紙，但是越是畫，越感覺到自己已經算是江郎才盡了。”
這一點他感覺很是明顯，特別是色彩方面，他怎麽也比不過那些專業的人士。
所以，專業的事情，他打算請專業的人員來做，而自己在一邊把控就成了。
“那也不需要請人來管理店鋪的。”餘西風皺着眉頭說着，“再說了，不是還有我們嗎？”
“人不夠。”餘東陽說，“回頭，我打算再盤一個店，開一間分店。”
“将來，我們的鞋子也不會局限于兩間店鋪，我會慢慢地擴大生産和經營，到時，光靠我們幾個，哪裏夠？”
“而我們的經驗也不足，到那時還是得請人來管理的。與其到那裏再請，還不如早早就請了，早點磨合。”
兩家店鋪不是他的終點，他也從來沒有想過這一生只開兩家店鋪，他的夢想是将他的鞋店開到全世界各地去。
這時就需要人，需要大量的人才。
人員根本就不夠。
衆人已經聽呆了，包括李春梅，他們從來沒有想到餘東陽竟然有那麽大的雄偉壯志。
“可是，我們有錢嗎？”久久沉默之後，還是餘西風的問題打破了沉默。
餘東陽笑道：“現在還沒有，不過，等夏季過完這後，就有了。”
“可是，我們欠了那麽多錢。”餘西風忍不住說道。
不僅是欠了堂叔家的，還欠了銀行很多錢，他們現在都沒有還完，哪裏還有錢去盤店。
有錢的話，他肯定支持盤店的，因為現在的鞋子，太好賣了。
“過了夏季就有了。”餘東陽異常自信地說道，“我們的鞋子銷量那麽好，不怕沒有錢。”
這樣子的餘東陽，耀眼得李春梅看得都移不開眼睛。
她心裏閃過惶恐與不安。
這樣子的餘東陽，她怎麽追得上他的腳步？
衆人雖然還是小有意見，但是卻沒有再說。
***
第二天，陳果過來拿自己的鞋子，一摸到鞋子的後面的帶子，發現鞋子變軟了一些了。
陳果這才松了一口氣。
那麽貴買的鞋子，她可不想只能穿一次。
她拿着鞋子走了，本來不打算再過來這裏買鞋類，在經過這一次之後，以後仍然還會選擇在這裏買鞋。
餘東陽正在倉庫裏忙活着，忽然看到餘西風急沖沖地跑進來，對他說：“哥，唐芙出事了。”
餘東陽的眉頭皺了起來。
自從那一次和堂弟一起去套了唐芙的麻袋之後，又兼唐滿倉已經被關了起來，所以，他早就将自己的心思放開，不再關注唐家人了。
“她出什麽事了？”餘東陽問着。
“說是她家忽然就一群小混混給砸了。”餘西風氣喘籲籲地說。
“你怎麽知道的？”餘東陽問。
好好的，并且他家弟弟一直在店裏忙活，怎麽會知道唐芙家裏的事情？
“我剛才去她家盤下來的店鋪那裏打聽，然後聽到那家裏人說唐家昨天晚上被一群小混混給砸了。”說到這裏，餘西風臉上露出一副大仇得報的笑容，“ 這下，惡人有惡人磨。”
這個唐芙，竟然讓小混混來攔截他們，這會兒，也該嘗到惡果了。
餘東陽聽了，只是點頭。
“哥，你怎麽一點也不意外？”餘西風見他哥哥一點額外的反應也沒有，有些不滿意。
他千方百計打聽得來的消息，但是他哥竟然連眉頭都不皺一下。
“有什麽好意外的？”餘東陽手上不停，“那一群小混混吃了我們那麽大的虧，肯定得找回來的。他們不敢惹我們，難道還不敢惹唐芙嗎？”
事實上，只是砸了唐芙的家，沒對唐芙做什麽，那還算是輕了。
這本來就是意料之中的事情，所以，他聽到消息之後，沒有覺得有什麽好驚訝的。
“那你和堂弟為什麽還要去套麻袋？”餘西風不解地問着。既然知道那一群小混混不會放手，那麽，哥哥為什麽還要多此一舉去套麻袋？
這不是沒事找事嗎？
“仇要自己報才是報。”餘東陽嘴唇微勾，“借別人的手報的話，始終沒有那麽地過瘾。”
“這個唐芙，還有唐滿倉，你不要再去關注了。本來就是無關緊要的人，不值得讓我們花費那麽多精力去關注。”
餘西風點頭。
又過了幾日，一日夜晚，餘東陽他們正準備睡覺，忽然就聽到劇烈的敲門聲。
本來他想不理會的，畢竟白天工作那麽累了，晚上實在是沒有精力再關注別的事情。
然而那敲門聲卻是異常地猛烈，餘東陽就算是不想下去開門，也不行。
不過，在開門的時候，他往外開了一眼，忽然臉色大變，而後沒有立即開門，而是快速上去，讓李春梅藏在衣櫃裏，叮囑李春梅不要出聲，這才慢慢下去開門。
作者有話要說： 還剩下一些，明天再補。祝高考的小讀者們旗開得勝！
