第16章 chapter 16 無所謂，徐放會……
第16章 chapter 16 無所謂，徐放會……
艾姐開門見山：“進度如何？”
陳歲把這兩天的情況做了下彙報, 最後總結陳詞：“A縣那邊現在還在排查。”
艾姐點點頭：“還有嗎？”
陳歲被這個追問問住了。
艾姐疑惑地看着陳歲：“就這樣？沒有第二套方案了？”
陳歲：“……”
艾姐明顯火氣有些上來，但還是忍住了，只是沉着聲, 表情嚴肅問陳歲：“A縣那邊要是沒能查到呢？”
A縣那邊要是都查不到, 陳歲也沒有其他辦法。這個假設性問題, 陳歲答不上來是一方面, 艾姐頭一次對她這樣言之咄咄，是另一方面。
陳歲一時語塞。
見陳歲沒得聲辯，艾姐洩了口氣, 有些失望地說：“行吧, 我知道了, 你繼續跟好這條線吧。”
言下之意, 陳歲倒成了艾姐的第二套方案。
箭在弦上, 大家狀态都很緊繃，脾氣就難保持平靜。
氣氛凝重之際，黃以航适時開口：“艾姐，別急。我那邊兩個朋友也還在幫忙查。”
陳歲看了裝腔作勢，趁虛而入的黃以航一眼, 冷冷地說：“謝謝黃總, 黃總最近好像挺閑的？”
黃以航穩穩地把話接下來：“陳總見外了。出了這麽大的事，要是沒處理好, 整個運營部都要跟着倒黴。也是我那邊沒像陳總你這邊出簍子, 我才有時間騰出手來, 能幫一點是一點。”
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陳歲還想說什麽，艾姐冷聲制止了：“我想你現在不應該還有時間和以航在這裏鬥嘴吧？”
陳歲怔住了。
她看着皺着眉頭，滿臉冷漠看着她的艾姐，心像被銳物刺了一下, 好半天才開口，說：“有進展了我再來彙報。”
好在，隔天中午，對接人不負所望，在群裏艾特陳歲：“找到投訴人了。”
陳歲徹底松了口氣。
對接人：“不過他要免費幫他把設備換了之後，才肯撤回投訴。”
陳歲：“我現在就讓師傅帶着設備到你們那邊。”
對接人強調：“我們是用XX辦的身份進行排查的，前面答應的售後也得作數。”
陳歲：“明白，貨争取今天，最遲明天發。我會交代師傅，全部設備換新後再回程。”
對接人：“就這麽辦。”
前腳答應完對接人，陳歲後腳就趕到了陳栓辦公室，向他确認：“陳總，怎麽樣？價格能壓得下來嗎？”
陳栓：“對方還沒回複我。”
陳歲：“我答應了客戶，最遲明天得發貨。”
陳栓：“明白了，那我還有一天的時間。”
陳歲：“不是……”
陳栓看着陳歲焦慮的表情，笑了起來：“我都明白。但是談價格這個事情不能急，急了對方就吃定你了。”
陳歲：“……”
陳栓伸出雙手搭在陳歲肩膀上，安慰她：“這事呢，你就交給我，明天之前一定給你答複。”
陳歲：“……好吧。”
隔天，陳栓如約答複陳歲：“本來我是想讓對方把30塊錢都給我免了，但太難了，只能談到一臺加10塊錢成本。”
陳歲：“已經很好了。今天可以發貨嗎？”
陳栓：“可以。”
陳歲：“我把地址發你，幫我工廠直發。”
陳栓：“沒問題。”
陳歲：“你又幫了我一個大忙。”
陳栓：“我是不是又有一頓大餐可以吃了？”
陳歲三天以來，第一次露出笑容。
陳栓：“這次餐廳讓我來定，我最近發現了一家特別有氛圍的。”
陳歲：“行。”
雖然确實啃掉了一塊難啃的大骨頭，但陳歲知道，這個時候應該做的，絕對不是慶祝，而是複盤。
但是，就連複盤的時間，老天都沒給陳歲，下一塊更大的骨頭又向她抛來了。
A縣售後機全部更換完的第二天，艾姐剛到公司，就踩着高跟鞋，氣急敗壞沖進陳歲辦公室，把辦公室門一甩，整層樓都注意到了。
就在艾姐風塵仆仆走進陳歲辦公室的同時，黃以航一副度假狀态，拿着熱美式閑庭信步走進自己辦公室。
“電腦打開。”
艾姐在不明所以的陳歲面前坐下後，雙手抱胸，沒有任何鋪墊，第一句話就是這個。
陳歲雖然一頭霧水，但還是快速響應，動了動鼠标，喚醒屏幕。
“打開上次投訴的那個網站。”
陳歲感覺到不妙，心緊了一下，照做了。
網站打開後，艾姐拿過鼠标，将目标界面打開，沖陳歲擡了擡下巴：“自己看。”
陳歲迷茫的雙眼在看到艾姐指示的內容後，登時充滿了驚慌與失措。
上次那條投訴是被撤銷了，但是新的投訴就好像雨後春筍般冒了出來。
一夜之間，同類型的投訴出現了八條。最新的一條投訴時間還是半小時前，也就是說，投訴随時有可能繼續增加。
“這……”陳歲腦亂如麻，一時竟不知道該先說什麽。
艾姐：“我們給A縣免費更換設備的事情一定是傳開了，他們知道去投訴，就可以免費換設備，統統開始效仿了。”
陳歲聽得頭都要炸開，在心理上對于這種可以稱得上失控的現狀十分難以接受。她沒有主意地看着艾姐，也不知道是頭昏腦漲看錯了，還是什麽，總覺得艾姐一開始奪門而入那一下十分戲劇，好像一場可以預見的火山爆發突然之間就平息了一樣，因為關門之後，她的表現最多算得上冷靜克制，和怒發沖冠就相去甚遠。
陳歲現在的所有感受，艾姐都明白。她拿出一個U盤給陳歲：“裏面有段錄音，放出來聽聽。”
陳歲點開U盤裏的文件，音響傳出黃以航的聲音：“你打聽一下就知道了，A縣的設備已經全部換新了。你找個靠譜的人，去這個網站上提投訴單就行了。”
陳歲從震驚中擡頭看着艾姐。
艾姐：“我很早就懷疑他吃裏扒外了，前兩天我是故意在他面前對你大聲。”艾姐一臉不屑，繼續：“人一得意就會忘形。他以為他的朋友就只是他的朋友，沒有想過人家同時也可以是我的朋友。”
“他……”陳歲想不明白：“他做這些，是為了打擊我？”
“這肯定是動機之一。”艾姐：“但這一招傷害範圍太廣了，他在運營部這艘船上，船破損了，他也占不到好處。我懷疑是有人在給他撐腰，教唆他這麽做。”
任陳歲在信息量撲面而來的漩渦中有些頭昏腦漲，她還是很快理解了艾姐的言外之意：“你是說……塗總他們教唆黃以航這麽做的？”
“我先留着他。”艾姐顯然已經把這件事翻來覆去咀嚼過了，雖然話的底層情緒是憤怒的，但這會兒說出來還是冷靜自持，邏輯清晰為主，“現在把這件事曝光，只會白白給塗劍宏送一個人過去。等證據确鑿的時候，我要他們整艘賊船上的人全部翻船。”
陳歲：“……”
艾姐還想繼續和陳歲讨論，斯曼敲了門進來，忐忐忑忑地說：“艾總，陳總，老板找你們，說在頂樓大會議室……”
陳歲和艾姐互相看了對方一眼，都知道兩個人即将共同面對一場暴風雨。
到了頂樓大會議室，陳歲看到除了老板以外，還有公司副總、董秘、財務部總經理、以及市場部總經理塗劍宏。
氣氛可想而知的凝重。
艾姐和陳歲落座以後，一向不茍言笑，以嚴肅著稱的副總首先開口：“網站投訴這麽大的事情，為什麽沒有第一時間上報公司？”
艾姐看了老板一眼，老板沒有親自開口質問，已經是給艾姐面子了。
艾姐冷靜回答：“經過運營部開會讨論，我們認為我們內部有能力處理，事實也證明，投訴人撤銷了投訴。”
對于艾姐的避重就輕，副總一語道破：“你們的處理方法，就是引發蝴蝶效應，解決一起投訴，爆發更多的投訴。”
艾姐的視線在與會人員的臉上一一掃過。
和塗劍宏四目相對的時候，塗劍宏向她報以微微一笑，那是裹着安慰外殼的嘲諷。
董秘雙手交叉放在桌面上，跟着副總的話後，诘問：“我們想知道，針對截止半小時前的八起投訴，貴部門預備如何應對？”
事實上，艾姐現在給不出一個完美的答案。
沉默令人如坐針氈。
首先，老板、副總、董秘、財務部總經理、包括塗劍宏，所有人坐在一側，艾姐和陳歲兩個人坐在另一側，這種提前就預設好的審判氛圍，令人十分不适。
其次，陳歲讀懂了，大家坐在這裏不是為了解決問題，而是為了解決她們。
陳歲內心打鼓，但還是鼓起勇氣，開口幫艾姐回答：“如果這半小時我們不是坐在這裏，而是在樓下開會的話，可能我們可以回答你這個問題。”
聰明的成年人講話，點到即止。
大家都聽明白了，所以董秘閉嘴了，但暴躁的副總更暴躁了：“陳歲，通訊部門銷售出去的産品出了這麽大問題，給公司帶來這麽大的名譽損害，你以為我們對你會睜一只眼閉一只眼嗎？”
陳歲：“産品按照公司标準流程生産，經由公司指定機構檢測。我相信公司幾十年沉澱下來的标準作業流程不會有問題。”
副總：“你這樣轉移矛盾點，也是在浪費時間。”
陳歲：“原來副總您知道我們現在是在浪費時間。”
塗劍宏搶在副總勃然大怒之前開口：“副總，産品的問題當然要追究，但不是此刻的當務之急。針對今天這幾條投訴的處理方法，我有一個提議……”
塗劍宏沒來得及發表他的高見，會議室的門就被打開，秘書跟在徐放身後，一臉慌張向老板解釋：“我說了會議室在開重要會議，這位同事說他也有很重要的事，必須現在彙報。”
會議室所有人都将目光看向徐放，陳歲更是瞪圓了眼睛。
老板打量了徐放一眼，問他：“你是哪個部門的？”
塗劍宏抱着看熱鬧不嫌事大的心态，要素一個不漏，積極回答：“老板，他叫徐放，是艾姐底下的，現在隸屬于陳歲的通訊事業部，主要從事售前技術工作。”
老板動了動眉心，又打量了徐放一次，意思：你最好有重要的事情，但是你能有什麽比此刻的議題更重要的事情？
徐放開門見山：“我有證據，可以證明整件事跟産品本身質量沒有任何關系。”
徐放的目光在陳歲、艾姐、老板、副總等等人的臉上逐一掃過，最後定格在塗劍宏臉上，直視他，說：“整件事，都是因為前端客情不到位引發的。”
前端客情，罪名直指市場部。
塗劍宏太陽穴一跳，想說什麽，很可惜，左權衡，右權衡，覺得這時候說什麽都不合适，于是只是故作沉着看着徐放。
事實證明，塗劍宏的選擇是正确的。
雖然大家因為徐放的話接二連三把視線投向塗劍宏，但因為當事人既不解釋也不開脫，最要命的是表情還一點不虛，令人一時也難拿捏立場問他什麽。
不過無所謂。
徐放會出手。
只見徐放淡定地在陳歲邊上坐下，給了她一個穩妥的笑容後，拿出電腦，投出視頻。
與會者皆轉頭看向投影儀投出的畫面。
畫面中，漁民手上拿着大鐵錘，身旁是漁船，漁船上是被砸爛的設備。
徐放的畫外音響起來：“你為什麽要把設備砸爛呢？”
“垃圾設備。”漁民氣憤地說：“那些當關的一天到晚都是用屁顧想事情，突然有一天閑得蛋疼想起我們了，一聲令下，所有船只得安裝什麽鳥定位設備才能出海，安裝就安裝呗，還要我們自掏腰包。”
“踏馬的，讓我自己掏錢買設備已經非常不爽了，還要我交設備維護費、通訊服務費，什麽鳥幾八費一大堆，你說會不會搞得人火大。”
畫面一切，換了一戶人家，上面用一行字标着【尊重受訪者個人意願，将畫面做馬賽克處理】
馬賽克後的阿伯義憤填膺：“這個事情幹得太龌龊了，那些沒有骨氣的人拿着一點小便宜沾沾自喜，完全沒有想過這件事帶給整個縣的恥辱有多大。”
“我們漁民雖然文化不高，但是要我說，你們這些上過學的人也是傻逼。這個事情，是你們公司的業務員怕影響業績，教縣裏面的人這麽做的。你們快遞來的設備，根本沒人想要，縣裏面的人全部給賣了，賣出去的錢，說是都分給漁民了，誰知道呢。話說到這個份上了，你應該聽明白了吧？”
視頻到這裏結束，徐放看着在衆人的視線下，內心慌得不行，但強裝鎮定的塗劍宏，勾了勾嘴角：“還需要再放一次嗎？”
陳歲全程眼珠子睜了又睜，最後好不容易才将嘴角壓下來，這一回，換她看熱鬧不嫌事大地看着塗劍宏了。
