第25章
第25章
他就是陸觀霧？
太年輕了點, 也就二十五六歲的樣子。
覃惟在心裏打着腹稿，面上笑眯眯：“陸先生？”
“嗯。”陸觀霧對她也不是很在意，甚至沒有多少禮貌, 幾乎是鼻音回答，就是北京人那股子懶懶散散的勁兒。
他又坐到了那張沙發上去, 翹着二郎腿，趾高氣昂地發話：“我以為Rossi casa在中國混不下去了, 沒想到還在，生命力挺頑強啊。”
覃惟心說我們怎麽就混不下去了？
她另找一個話題開口, “看來您是真的好久沒有來了，其實我們出了很多新品，設計都非常好。”
“嗯。”陸觀霧沒有反駁覃惟的話, “也就這個我能看上, 你們過去幾年的設計都是什麽玩意兒，抄來抄去的，還有那個low營銷，再不變通就退出中國市場得了。”
覃惟還是第一次被客人當着面說品牌壞話，她簡直不知道回答什麽好了, 只能再想別的話題蓋過去，于是問：“陸先生, 您是想購買一些時尚單品，還是家居用品，是準備放在什麽場合的？”
陸觀霧瞥了她輕蔑一笑，似乎看穿了她的打探, 卻并不被帶着走, 繼續各說各的，“你不知道那事兒啊？”
“什麽事？”覃惟皺了皺眉。
“你怎麽能不知道呢”
“……”
她第一次碰見這麽莫名其妙的客人, 是想跟她聊八卦嗎？可是覃惟并不擅長跟客人閑聊，她談資有限，作為服務人員要嚴格把控聊天的尺度，維護形象，以免被人抓住小辮子。
陸觀霧看她那緊繃的樣兒，覺得她未免可笑，自己說什麽了，她就吓成這樣兒他頑劣地笑了笑，“我還第一次見到奢牌的銷售是你這樣的。”
“我是什麽樣的？”她真的很不解。
“忒沒趣兒了。”他吐槽她。
覃惟站得筆直地道：“陸先生，我在工作啊。”
“你的工作不是服務客人嗎，客人不開心，你怎麽成交？”
覃惟很有态度地道：“我用的是專業知識，為您服務的。”她不是誰的開心果和八卦搭子，但是後面這句真情實感的話，覃惟并沒有說出來。
“你的專業知識很好嗎？”陸觀霧也真情實感地表示困惑，上下打量着她，“好像也沒有吧？”
在微信上問了她半天的問題，都只給一半的回複，猶抱琵琶半遮面的，他就沒有見過這麽肉的人。
覃惟知道他的意思，因為自己沒有發足夠的資料給對方。但這是她做這份工作的策略，還沒有見到客戶本人就交底了，那她還怎麽做生意？怎麽把人約過來？
銷售的本質是服務客人，但也不代表無條件服從客人。
看覃惟不接這茬了，陸觀霧于是又就産品上的事跟覃惟談了談。他自身對奢侈品和設計的認知有點東西，問的問題很多時候都讓覃惟難以招架。
這個接待過程，覃惟莫名感覺到壓力，他的“不尊重”是一方面，另一方面他是進攻型客人。從來都是他問，覃惟回答，像是被老師訓話，就非常被動了。
一個多小時過去了，覃惟對這個客人的基本資料沒有任何掌握。需求，預算，乃至職業、身份。
對消費者的身份識別是很重要的一環，她在新人時期耗費了時間和精力，後來她把這一環牢牢記在心裏，有的放矢地進行推薦。
這樣不僅可以幫助客人做選擇，因為很多客人一進門也都是十分茫然；也能加快自己的工作節奏。
他選了一堆的東西，寫了滿滿當當一張紙，叫覃惟查價格，查材質。
覃惟有一瞬間的欣喜，以為是自己的救星，眼巴巴瞅着他，詢問：“您今天下單嗎？”
陸觀霧挑挑眉，“我有說我要買嗎？我就是來看看的啊。”
“……”
最後他不鹹不淡地走了，對她擺手調笑道：“拜拜了，小美女。”
拜你個頭。
覃惟的格局沒有那麽大，她在心裏小小聲吐槽，綜合判斷下來，她認為這個人是騙子，假貨制造商。
種種跡象都印證了這一點，他在線上要了各種資料，線下過來還各種角度拍照片，了解設計，材質，工藝……産品數據，難道不就是回去做假貨的嗎
覃惟有點懊惱，本來就挺寸的，還遇上這種人。
早就過了下班時間，她收拾東西去乘地鐵。天已經完全黑了，她看了眼手機上的日期，已經被流放兩個多月了，再有不到一個月就可以回到店裏了。
這個季度也就要結束了，她沒有機會再回到店裏了，大概率會離開Rossi，于是下載一個招聘軟件，開始看專業對口的工作。
“滴——”
一輛車停在路邊，車窗降下來，陸觀霧側頭對她笑笑：“你是要回家嗎？要不要我送你？”
覃惟嘴角抽搐了一下，說：“不用，謝謝您陸先生。”
“真不要？你要去哪兒，這個點兒可不好打車啊。”
“真不用，謝謝。”
陸觀霧的跑車揚長而去，覃惟盯着猩紅的車屁股燈，心說假貨制造商還挺有錢啊，開個阿斯頓馬丁。
覃惟并不喜歡這種纨绔的男生，也不會被對方的糖衣炮彈迷惑，她前男友就是這樣的類型，玩來玩去無非那一套。
本以為這件事就此告一段落，沒有想到陸觀霧隔了幾天，又在微信上卷土重來，問些有的沒的。
覃惟盯着手機發愣，這個人怎麽回事啊？
她不想回複了，可是不回複又不禮貌，萬一被投訴了，倒黴的還是自己。
可是等覃惟詳細回答了對方的問題，再主動詢問一句時，這人又消失了。
反反複複被客戶折磨，又開不了單子，真的越來越崩潰。
*
今天陸思遠約了幾個朋友談事，周珏應酬完，順道過來看看覃惟。
沒什麽人的時候，她坐在自己的小工作間裏，下巴抵着桌面，神情蔫耷耷的，好像什麽也不想，什麽也不幹。
周珏這次怕吓着她，裝作咳嗽了一聲，覃惟條件反射般立即站了起來，低頭彎腰，微微笑：“您好！”
一些列動作十分機械化。
“是我。”周珏走了進來。
“Enzo總。”覃惟呆呆地站在那，又微微側身，似是在等待他視察工作。不過這也沒什麽好視察的，經由上次的教訓，她把一應事務都做挺好了。
“你剛剛在發呆？”周珏走進她的小隔間，在椅子上坐了下來，“客戶聯系完了嗎？”
“篩選過了。”她一五一十地回答，她這段時間一共聯系了258個客人，看似有一點點成效，約了線下活動，但是都沒有成交，只有一個去了店裏Perla幫她接待，開了一萬多塊錢。
看來他那句“接待一百個客戶，總有一個能幫助到你。”的言論并不成立。
“你看上去并不滿意這個結果。”周珏看她的表情。
她該滿意嗎
覃惟反正已經不對這裏抱有什麽希望，她假惺惺地笑了笑，“如果您有不滿意的地方，我可以改。”
“讓你寫的零售數據診斷報告發給我了嗎？”他又問。
覃惟呆了幾秒：“我上周就發了啊。”
“我沒有收到。”
“我确實已經發了啊。”她打開自己的電腦去找，指給他看自己确實發送了的。周珏明白過來什麽，用她的電腦登錄了自己的郵箱。
原來是被當做垃圾郵件攔截住了，他的手指挪了挪鼠标。覃惟的眼神很好，看到收件列表裏有一封标題一模一樣的郵件，但是發件人是Marketing部門的一個同事，并且标記了已讀。
覃惟瞬間明白過來，“您也叫別人寫報告了？”
那個同事是周珏的人，一點都不奇怪，他淡淡地說：“我安排了人過來做調研。”
怪不得，覃惟總是隔三差五地接觸到市場部的人，但他們行程很忙，跟她溝通一下工作，又很快走掉，都像領導視察。
“你以為這裏只有你一個人嗎？”周珏擡眼看她。
覃惟詞窮，Enzo以為這樣會讓她感覺自己被重視了嗎？心甘情願在這個地方耗時間。并不會，她只是覺得留給自己這個棄子的時間不多了，鼻頭有微微的酸意，很是委屈無奈。
她用心整理數據，寫報告，直接被當成垃圾郵件處理掉了。覃惟低垂着眼眸，無意識地搓了搓手指。
周珏看她的表情，又看看她的桌子。
上次他過來，桌上有一大捧芍藥，這次只有一株了，她的粉色水杯也不再放上來，桌面幹幹淨淨，似乎映射了她越來越低落的狀态，還有某種決心。
周珏從始至終都沒有打開郵件，問她：“我最近沒有過來，有碰到什麽困難嗎？”
覃惟能想到的，就是目前唯一還在積極聯系的陸觀霧，他總是刁難自己，提出一些非分的要求。
對于陸觀霧讓她發內部資料這件事，覃惟怕違規，就去問了Wendy可不可以，Wendy直接反問了她：你是第一天做銷售嗎？
覃惟沒有必要拿這事兒再去問Enzo，再一次找罵。
她搖了搖頭。
周珏身體微微往後靠了些，笑了，用極輕松的口吻說：“看來荊軻刺秦應該派你去。”
“為什麽？”她不明白。
“你的嘴很嚴，藏匕首安全。”
“……”
覃惟臉上笑了下，并沒有真被這樣的調侃逗笑，她的心情很沉重，快要宕到死掉了。
“真的沒有嗎？”
覃惟說：“有個行事作風挺奇怪的客人。”她還是把陸觀霧的情況跟周珏說了。
“你覺得客人在騷擾你？”周珏誤解了她的意思。
“沒有。”覃惟趕緊澄清，就是有點搞不懂，想叫他給分析分析。
“向你扔泥巴的客人不一定不會在你這裏成交，對你笑臉相迎的客人也不表示絕對地信任你。表面社交不代表什麽。”他看着她的眼睛，她應該要明白客人扔泥巴的原因是什麽，說道：“不要用你淺顯的職業經驗，對客人下定義。”
道理覃惟懂，可還是有些不服氣，“我已經積累了一些經驗，不是妄下斷言。”
“半年也叫經驗？”在周珏看來，她根本都沒有入門。
覃惟：“如果他跟我要各種內部數據，我也可以給嗎？”
她的電腦開着，正登錄系統，周珏把鼠标往下拉了拉了，看見了訪問記錄文字描述最多的那個名字。
她是個很細心的女生，甚至有些笨拙，把與客人每一次的溝通內容，事無巨細地都記錄下來了。
周珏皺了下眉頭，又看眼自己的手機，似乎在查什麽，但沒有結果，不是他認識的同行或者客戶。
他對覃惟說：“你有沒有故意犯過錯？”
“沒有。”她從小到大都特別乖，一個膽子很小的人，你能指望她闖什麽禍端呢？
周珏沉默了一下，“有些錯誤，犯了也就犯了。如果結果是失敗的，你沒有什麽可以失去。如果成功了，也沒有人計較這種微小失誤。”
覃惟好像懂了，她問：“您是說，我可以”
“我不懂銷售，這是你的工作。”周珏阖上了電腦說道。
她既然這樣問了，不就代表這個客戶是她最後的指望了嗎？
“……”
除了這個，覃惟手裏再也沒有能開發的客戶了，也沒什麽好跟周珏彙報的了。
又到了下班時間，覃惟上了周珏的車。
她在想他最後說的那句話，他這麽精明的人，是不是已經覺察出她的去向？
夏天的日長那麽長，但天還是黑透了。
入目皆是汽車尾燈，一路蜿蜒如紅色飄帶，把他們堵在路上。
周珏沒有開口說話，車裏很安靜。
覃惟低頭玩手機，在看自己這一周的星座運勢，她以前沒有研究過星座，這兩個月頻繁關注。看完星座，又去翻八卦玄學。
人在低潮期，又沒有借酒消愁的習慣，不給自己算算命還能怎麽樣呢？
可是，即使算出來運勢有多好，她的狀況都是一如既往的糟糕，怎麽都逃不出這片泥沼。
覃惟看着窗外閃爍的霓虹燈，繁華的北京城，這裏是首都，全國政治文化中心，GDP排名第二的城市……可是她越看這繁華，越是悲傷。
她很想給家裏人打電話。
媽媽，闖社會真的好難啊。
我快堅持不下去了。
……
“Enzo總，您把我放在前面的公交車站就好。”覃惟不好意思讓領導把自己送到家門口。
周珏側眸看，旁邊有一家高端百貨商場，他打了個方向拐進去，“時間不早了，一起去吃飯吧。”
覃惟實在沒有胃口，但還是莫名其妙跟着下去了。周珏選的一家餐廳人均并不便宜，他點菜也很随意，并不會看價格。
吃完飯，覃惟抱着手機，忽然說：“這頓飯，我請您吧。”
周珏盯着她的臉，輕聲笑了笑 ，“你的工資，付得起這張賬單嗎？”
他嘲笑她工資低？
可她只能強行給自己挽尊：“我富二代，行不行？”其實她并不是什麽富二代，有的只是親近人的愛，才把她保護得笨拙又幼稚，北京這麽大她算老幾。
周珏看她如此堅持，“為什麽？”
“不為什麽。”
她的聲音一直悶悶的，眼裏也沒有光，只是想起一些現實。
她在展館base了快三個月，公司裏唯一來關心過她的管理層，竟然是Enzo。這當然不代表什麽，他的本職工作，他做的Campaign。可即使是責備，多少也給了身處逆境中的覃惟一些感動。
這頓散夥飯，她就是想謝謝他而已。
兩人從餐廳出來，周珏有計劃在這邊店鋪逛一逛，因為這家百貨商場的周年慶典又要到了，活動預熱已經開始，他的手機裏大大小小記錄了很多細節。
覃惟也想買點東西，就走進了電梯入口處的一家精品店。
Sales很快帶着笑臉迎接上來，打招呼，詢問一些基礎信息。她們明顯比自己專業多了，一眼就看出誰是有實力的消費者，誰買不起是進來瞎逛的。
“您自己看看，有需要叫我。”這是銷售對覃惟說的話。
然後兩個人一起接待周珏去了，還貼心地給他拿了依雲礦泉水，就差迎接到VIP室了。
覃惟在心中酸了一下，心想她們的算盤打錯了，Enzo今晚并不會買東西，他只是為了驗證競品的狀況如何。
覃惟沒有去包區，因為逛了也買不起，就去配飾區轉了轉。
越來越多的品牌都需要配貨了，很誇張。然而，小配飾是最好買的，覃惟自己站在玻璃展櫃前，左挑右選，看中了一個護照夾，和一條絲巾。
她招呼一個路過的男銷售幫她拿，對方捧着盒子是在給客人送鞋子，掃了她一眼，輕聲說：“好，請您稍等。”
覃惟于是站在那等了一會兒，好幾分鐘了，對方還是沒有來，她看見他又去招呼另一個客人去了，完全不記得她的訴求。
晚上七八點鐘，店裏真的很忙啊，這感覺久違了。
Enzo坐在一張皮沙發上，銷售拿過去很多産品圖冊供他觀看。站在客戶的角度，奢侈品行業對服務對象的劃分真的是……覃惟的心更酸了。
她又等了好一會兒，提高音量喊道：“能不能，來個人幫我拿這個絲巾？”
這個時候走過來一個女孩子，銘牌上是初級銷售，對方微微收颌，青澀地抱歉道：“不好意思，今天店裏有點忙，您想看這個是麽？”
覃惟說：“這個絲巾，還有這個護照夾，我都要。”
“稍等。”
對方拿出來擺在她面前，她問了問有沒有折扣，女生說消費額滿一萬是有商場滿減的，可是她看的這兩個東西加起來根本不可能達到一萬，于是不再多說什麽，就說：“我要這兩個。”
“護照夾您是要這個老花的？還有一個粉色刺繡款的哦。”
覃惟思考了一下，刺繡的也挺好看，但是比老花的要貴一些。她明白女孩子想讓她買刺繡款的原因，因為老花的傭金可能都不到十塊錢，誰不想多賺點呢。
思及自己艱難的處境，打工人可太難了，覃惟一咬牙，“那就刺繡款的吧，可以幫我包裝起來嗎？”
“沒問題，請跟我來。”
覃惟跟着她過去刷卡。
今天吃飯，再加上買了兩個東西，已經花了好多錢。付完錢，銷售送覃惟出門，周珏也被客客氣氣地送出來。
他看她刷卡了，知道她最近沒什麽工資，怕是接下來的日子不準備過了。
覃惟回答他的問題：“是送給Perla和Tina的禮物。從我入職到現在，Perla幫助了我很多，我還沒能謝謝她。還有Tina，是她帶我入行，對我有知遇之恩。”
在職場講恩情？周珏覺得她的想法可笑：“你應該感謝HR，是他們給了你offer。”
Enzo這樣高高在上的人，怎麽會理解普通人在職場上的心酸呢，他們遇到的困難太多了，一點點施舍就足夠讓人感動。
她馬上就要離開Rossi了，即使是失敗離場，可還是很感謝這兩位給自己的職業啓蒙。
覃惟的眼睛被夜晚的風吹得酸澀，她用手指揉了揉，聽見Enzo問自己：“你逛了競品，感覺如何？”
“他們比我有經驗，比我專業，也比我眼光精準。”所以我被淘汰了，我對此毫無怨言。
“銷售把大量時間花在我身上，但我并沒有任何消費。”周珏看她，“正常在二十分鐘內沒有表現任何意向，有經驗的銷售，該放棄這個客人。”
“你認為是什麽原因？”
覃惟的确不理解，沒有人告訴過她，她只能在他身上打量然後猜原因，因為他穿得貴，一看就是有實力消費的人，而且長得好看。誰願意和醜東西多說話啊。
“銷售認為您很有潛力。”
周珏說：“他們的銷售系統裏有我的消費記錄。因為工作，我幾乎每個月都會在各大商場裏出現，不可能每次都有消費。銷售不會知道客人哪一次來是真正買單的，仍然要拿出百分之百的熱情，即使是失望，但這是他們的工作。”
這種失望，覃惟深有體會，在這三個月裏已經品嘗了足夠多了。
“跟客戶是一個長期過程，你既然做這個工作的，必須得有一顆千錘百煉的心髒，來面對被拒絕。”周珏對她說。
“我知道。”她氣息微弱地回答，可是我的心已經被錘爛了啊。
