第6章 人見人愛
之前方燦燦已經稍微了解過這個型號的單反相機了。
這是2005年上市的新款，是尼康單反機型中的中端級産品。對于她這個初入行的新手來說已經完全夠用了。雖然像素只有610萬像素，可這個年代的單反畢竟不能要求太高。
拍平鋪圖、挂牌圖只需燈光效果好一點，便能比卡片機提升不少等次。
人像圖的話套機效果還是差了一點，若是配上一個定焦那就完美了。
不過創業初期，錢都必須花在刀刃上，她把相機放好。
開始在紙上寫寫畫畫。
雖然第一個任務完成了，店鋪開起來并成交了第一筆，可整個過程也讓她發現了不少問題。每個流程都存在很多不足，她細細的寫下來分析。
雙十一：【滴！友情提示：你之前任務賺取的100積分，可以用于系統的各項功能。】
方燦燦擡眸，看向系統上方的那一排功能項。
伸手點開了店鋪管理。
【店鋪現狀分析，店鋪裝修特效兌換，店鋪營銷兌換，訂單管理，客戶管理，評價管理......】
之後的選項都是灰色了。
如今當務之急，還是現狀分析，找到關鍵的突破口。而店鋪裝修、産品營銷這些都放到之後進行。
她選了店鋪現狀分析。
雙十一：【已成功兌換店鋪現場分析，消費積分：100分，積分餘額：0】
店鋪名稱：小C女裝店
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店鋪信譽：0
店鋪歷史成交：1筆
店鋪類目：女裝
分析結果：1.客戶對店鋪的信任感太低。店鋪總體給人不專業的感覺，點擊浏覽流失率很高。
2.（你的等級不足，無法查看）
什麽！
方燦燦驚了，花了100積分就給我看這個？
雙十一：【想要查看更多信息，請通過完成任務升級等級。】
方燦燦：摔！你個辣雞系統！
雙十一：【呵呵，0級的宿主，在我們系統眼裏，翻譯過來就是你個小辣雞。】
方燦燦懶得跟系統怼，在紙上寫下了信任感。
雖然系統只提示了這麽三個字，可當她認真開始分析的時候，發現說的還真有道理。
的确，如今客戶對她的店完全沒有信任感。首先沒有信譽度，剛成交的那一筆才剛剛發貨，也不可能那麽快就有評價。其次便是圖片，挂拍圖美觀程度也不如那些雜志款的精美。之後便是産品本身，即便她明白自己的産品質量很好，是市場上少見的高品質羽絨服，可那又有什麽用，誰信？
其實關于信任度，還有一個短板。便是之前來店裏購買的那個客戶所暴露的，目前對于絕大多數的人來說，網店還是個新興産物，不像十年以後，連超市、菜場都有二維碼，可以微信、支付寶付款。別說原本就處于電商發展前列的南城了，就是遠在泰國，也能夠在便利店使用支付寶付款，實時換彙。
那麽，要如何消除這十年發展的差距，讓客人迅速上手，也是她急需解決的問題。
想要趕在別人前面，就必須快。
她當機立斷，立刻帶上了兩款羽絨服找到了質檢中心。
詢問以後，價格是統一定價，一個款式的服裝提供一件樣品，出具該款的質量報告，總費用是1000元。
方燦燦肉痛，自己原本現金就緊張，這兩款一下子就要用掉兩千！
她心想，這次的任務完成就獲得了一臺單反相機，省去了自己買相機的錢，另外手上的這兩款羽絨服占了大量的流動資金，如果不趁着現在零售羽絨服還沒徹底過季把衣服賣掉，開春以後就更加艱難了。
思慮之後，方燦燦咬牙，交了錢把衣服給了對方。
“小姑娘，你是服裝廠的麽？”
方燦燦搖頭：“我是開網店的。”
質檢中心的接待員有些意外：“只是開網店也需要質檢報告嗎？”
“哦，我還有一個批發檔口。”
“我說呢，難怪了。”
她工作這麽久，這還是第一個網店店主來為自己的産品做質檢報告。不過如果還有批發檔口那就不同了，雖然也很少，不過也不是沒有遇到過。
方燦燦從質檢中心出來，繼續下一項工作。針對客人的信任度，第二個要做的便是流程化操作。
她找了一家印刷店，制作了一批售後卡。就在幾年以後的網店是非常常見的，不過，如今可不同，現在可沒有幾家店鋪能主動制定退貨策略的。
方燦燦在路上也猶豫過，創業初期是否要制定明确的退貨政策。她記得，一直到2014年新消法開始實施以後，七天無理由退換貨才作為一項法規讓經營網店的店家和電商交易平臺強制執行。
她最終還是選擇在法規問世之前，率先主動選擇七天無理由退換貨，雖然有一定的風險，可風險和機會并存。方燦燦相信自己的選擇，更相信歷史發展的必然規律。
“小姐，你這個七天退換貨，是網店麽？”負責做設計的小妹看見了方燦燦的要求以後，十分好奇。
“沒錯，下面這個網址和店名就是我的店了。”
“哇，聽上去不錯呀，竟然可以七天無理由退換。可是這樣一來的話，你難道不會虧錢嗎？”小妹有些疑惑。
“如果對自己的産品有信心，就不會擔心會虧錢，好東西大家都看得到。”方燦燦自信答道。
小妹感慨不已：“別說網店了，現在在商場買東西，想要退貨的話也是很麻煩的。你這樣做真是了不起。你放心，售後卡我一定幫你好好設計，之後我多印一點放在店裏幫你宣傳。”
“真是太感謝了！”方燦燦沒想到對方這麽熱情，心中十分感動。
雙十一：【誠實守信的經營理念獲得他人認同，開啓隐形屬性：人見人愛，等級1。】
方燦燦：所以我現在不是小辣雞了？
雙十一：【請宿主冷靜一點，隐性屬性起始等級就是1。】
方燦燦：呵呵！
系統語氣一副瞧不起的口吻，方燦燦心中十分不爽，不過，如今還沒到證明自己的時候。她握拳，總有一天會用實力打得系統滿地找牙。
回到檔口，關于流程化操作提高客人信任度的還有一項工作就是标準客服話術，以及進一步規範完善産品描述。
個人網店總是容易朝令夕改，大量的時間都用于重複工作當中。
比如砍價，優惠政策。如果沒有标準的流程，便會讓自己陷入無邊無盡的應對工作當中。
再比如售後流程，如果不事先規範，最終增加的也是自己的工作量。
她着手，把一些常用的專業化客服話術提前存入旺旺快捷回複當中。針對常見問題，都會有各種完善的話術策略。這樣可以大幅度提高工作效率，當然也會顯得店鋪缺乏人情味。
方燦燦想過，自己想要的，是快速發展，而不是把客戶聊成朋友，盡可能高的轉化率才是客服工作的重點。而且此時建立的體系，在不久的将來，客服工作交給別人時，也方便管理和培訓。
優惠和售後政策也一并寫入店鋪描述當中，讓顧客一目了然，減少試探性溝通。
“啊！真是缺一個軟件人才！要是都能自動化就好了！”方燦燦有些懷念十年後那些五花八門的服務項目。如今很多服務還沒開發出來呢，必須要自己手動設置。
做完了準備工作，方燦燦又看了一眼翟雨彤寫的《芸妃傳》，文筆還是不錯的，就是成績比較一般。她注冊了賬號訂閱投雷，不過并沒有打賞太多，目前她的經濟狀況堪憂。
不過她決定了，一旦店鋪做起來，一定全力支持翟雨彤的文學夢。
她又看着屏幕發了一會呆，決定提前打烊回家。
此時的翟雨彤一定還在家裏碼字呢。
有件事情還需要她幫忙。
回家路上，方燦燦順道去了一趟四季紅附近的菜市。
幾年後這個菜市拆遷蓋了新的服裝批發城，當時方燦燦已經因為生活成本搬回家住，可依舊覺得有些可惜。因為這個老菜市場選擇多，食材新鮮，偶爾買一點回家自己做也是美滋滋的。
只是前世，她起早貪黑的，下廚的機會不多，今天興致來了，到菜市細細挑選着。
逛了一圈，她發現了最适合翟雨彤的食物。
買了豬手回家給她這個手殘碼字工做蒜香醬豬手。
由于翟雨彤和另一個同屋的女孩葉晴都不下廚，所以廚房裏連基本調料都很缺。
方燦燦又買了各種調料回家。翟雨彤的作息紊亂，此時已經接近飯點，她更新完以後還在睡覺。
方燦燦把豬手切成小塊，姜、蒜切片，大蔥切段備用。鍋中放水燒熱，把蔥姜蒜放入，接着把豬手塊煮到半熟後撈出瀝幹。
接着鍋中放油燒熱，把豬手放入翻炒至變色，最後鍋中再度留一點油，放入生抽、老抽、料酒和黃豆醬，再放入十三香、幹辣椒、蒜片和冰糖，等冰糖融化後，放入豬手翻炒，最後加入能沒過豬手的水，小火慢炖一小時。
翟雨彤聞着香，如同游魂一般飄了出來。
“哇，你在做什麽！”
她的肚子适時的咕嚕一聲巨響。
“給你做了醬豬手，以形補形。”
