第44章
半個月的效期是不是太近了?薇薇直發愁,這天正在賣場研究這些商品怎樣擺放才能在效期內将商品推銷出去,一位年輕媽媽領着孩子大鬧賣場,
“你們這東西還賣呢?昨天我已經致電你們負責人,我買的這款商品發黴了,吃壞了肚子,誰負責?”
“是嗎?我看看……”薇薇一聽就知道遇上事了,效期內變質,很有可能,她知道這款商品日期已不新鮮。
“哎呦真是抱歉,我們沒檢查到,是我們的失誤,這樣吧,再給您補一袋新的”薇薇證實完她手裏的問題商品,又真誠的拿出另一袋遞給她。
“直接給我退貨,日期太近了,我哪知道這個是不是還是發黴的?”
“美女,聽我說,效期內出現質量問題,只是個例,賣場千餘種商品,真的是很少出這樣問題,再說,我們的商品不可能各個有問題啊,如果真的是那樣,質監部門還會批它上市?你這樣,如果再有質量問題,我們包換,”
“我可沒時間陪你們買買換換的,再說夏季,高溫潮濕,這種商品最容易變質,它不比幹貨,稍微保存不當就滋生細菌,”
“美女說的是,那些堅果,凍幹果幹之類的,真的沒出過質量問題,面包類還真是不敢保證……”薇薇實在沒有底氣再說別的。
“你們負責人呢?我就納了悶了,我跟你們負責人說,這個商品質量有問題,應該下架,怎麽還擺着欺騙顧客?”
“美女你息怒,一個商品有問題,也不等于全部商品都有問題,雖說這種商品不好保存,但這只是個列外,”
“不下架是不?那你們就等着遭投訴吧!這個給我退了!”
“美女,我先給你去退貨,其它的問題,我會上報給經理……”薇薇見顧客沖動勁不減,決定先穩住顧客。
“投訴到有關部門你們知道什麽後果吧,還在一意孤行,我昨天就跟你們領導說得很明白,這個別再讓我看見,太氣人了!“顧客賭氣走了,薇薇緊随其後。
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“您有一條顧客投訴信息,請及時查看”無中有偶,線上銷售的同類商品也出現質量問題。
薇薇接到顧客投訴,趕緊上報給Gina,
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“Gina,我們遭到了顧客投訴”
“什麽東西?”
“新到那批特價品,質量出了問題,這已是第二個投訴,早上還直接來賣場了一位,剛走”
怕什麽有什麽,接小羅這批貨時,她就有壓力,小羅說“這是工廠最後生産的批次,由于這個項目召回了一批不合格産品,領導班子迫于壓力,放棄了項目的繼續開發,這些尾貨,說什麽也不能爛手……”出于不辜負小羅的拜托,再加上小羅讓利給她,這點拜托都做不好,也有失她董經理的面子,Gina一口答應。
所以給賣場也施加壓力,任務艱巨,限期售空,否則自己買單。
“安總知道不?”董小花剛好來賣場檢查工作,收了手機,直接奔着薇薇走去。
“目前不知道,投訴到了服務臺客服”
“跟顧客解釋,等價調換,說這只是個例,不開包裝我們也看不好,再說,保質期內質變,也不是我們能夠控制的。”
“我也是這樣跟早上的顧客說的,她說跟賣場領導說過下架問題,到這一看,還在售賣,揚言要投訴”
“同一個人?”
“不是,早上那個是女的,這個是男的”
“昨天那個是我接的電話,氣嘟嘟的,當時我就很生氣,那商品在保質期出現問題,她們去找廠家啊……”董小花開始還理直氣壯,“我們只負責銷售,它就算明天到期,今天被顧客買走,出現問題,也跟我們沒關系!”
“……”薇薇本想提示她一下,可能商品真的有問題,而且保質期越來越近了……聽着董小花好像沒有下架的意思。
這時,董小花手機響了,是安總,她有些不淡定,、
“等下,我接個電話,安總”說着避開薇薇。
“怎麽回事?顧客投訴了?”
“哦,安總,你怎麽知道的?我正在賣場……”董小花語氣翻轉的很溫柔。
“投訴信息同步到了我辦公室。你查一下,哪家供貨商,稍後把問題商品報給我……”
“好的,我正在處理這件事……”董小花挂掉電話,一刻不敢耽擱,轉臉問薇薇,
“這批貨還有多少?”
“大概還有一箱,20多個吧”薇薇整天盯着數據,盼着往下降,所以對答如流。
“嗯,安總知道了,先下架吧,剩的不多了,真是不給力,本打算半個月可以售空的”董小花臉上一絲不悅,
“你這樣,先把這些商品封存運到庫房,別讓安總轉賣場時看到,這事過些時間我去處理“
“好吧”薇薇終于松了口氣,有她包攬過去,終于頭頂上的壓力少了很多。
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“安總,是這樣的,問題出在特價品上,特價來的……”
“為什麽特價?是新品促銷嗎?”
“不是,日期有點近,那顧客也是事多,想圖便宜,出現問題,還不依不饒,說好了給她調換,哪家超市還不經營點特價品?”
“數據報給我……”安逸宸淡淡地說。
“好的,馬上”
安逸宸接到董小花傳過的數據,仔細看了看效期,馬上連線後臺,
“安總?我是Demi”
“我給你發過一些數據,給我查一下這批貨的進貨渠道和日期”
“好的”
接到任務,Demi打開電腦數據,一一查看,進貨日期,一個月前,也就是說,貨物來的時候,也就還有一個半月的保質期,而且數量龐大。再一細看價格,她有些傻眼,既然安總要查,肯定有用意,她翻了翻原單,簽字赫然寫着Gina大名,而且這批貨,還涉及其它幾款商品。
董小花?她突然有種董小花要攤上事的感覺。
她不知道此刻心裏是什麽滋味……董小花攤上事,她應該高興才對,這樣,報了自己一直以來被她歧視的仇……但是她又有些不忍心,好吧,只要實事求是的上報,安總就應該發現什麽,不存在惡意告狀吧……
想想那些曾經,Demi真想加上自己的見解,但她善良了一把,把數據直接傳給了安總。
一會功夫,安逸宸質疑聲發了過來,
“什麽?給我查一下原單,那些特價品我們的利潤只有一毛錢?誰入的?看看是不是入錯了……”
“是,安總”果真安總看出了問題,Demi積極配合。查得也是十分認真,發現跟自己剛才的發現一致,便肯定的回複,
“沒錯,安總,小李操作的……”
“行,我知道了。那些新品都是一批來的?”
“是的,安總”
明顯在魚目混珠!安逸宸接到恢複,雙臂交叉,陷入沉思。随後在網上查了一些資料,心裏有數後,開始悄無聲息地去轉賣場。
在賣場,他沒有發現被投訴的商品,董小花圓滑地圍繞在他周邊,
“安總,那些特價品我們及時作出了處理,您放心。不會再出現類似的事情。”然後又打着馬虎眼,
“剛才也跟顧客及時聯系上了,我說保質期內的質量問題,投訴也是應該到廠家,我們商家只是負責售賣,那東西不打開包裝,是發現不了問題的。後來他被我們說服,不準備投訴了、”
“我就想問你,這批貨沒有利潤,還承擔着那麽大風險,你做它什麽意義?”
董小花想了想,自己傳給他的數據并沒有顯示利潤?他是怎麽知道的?
“安總?您指……”
“我查了後臺數據,每個商品一毛利潤,還承擔兩個投訴,若是被有關部門查出問題,罰款,血本無歸,你是怎麽想的?”
“安……安總,是Demi給你提供的數據?”
“我查了原單”
“可是原單現在在Demi手……”董小花就是想讓安總親口說出Demi的名字。
“在誰手重要嗎?事實是這批貨,問題重重!接手還有一個半月效期,明知道是個砸手的買賣,給我個理由,做它的理由!”
“安,安總……其實這批貨,有幾個新品,我是沖着那些新品,填補咱們的空白。”董小花跟着安逸宸的步子。
“它的市場估價是很高的,現在沒有幾家超市上那個。而且那種商品的投放并不是地毯式,她是保證商家利益的……一個市,只有幾家有那個資格……”
“為了拿到新品的售賣權,去接手商家的爛貨?我可以這樣理解嗎?”安逸宸頭一遭說話有點咄咄逼人,董小花感覺有點棘手,趕緊跟進解釋,
“也不是你想的那樣!”
“那批特價品生産商都取締了,這樣的東西你也敢接收?上架之前不做調查嗎?”
董小花從來不知道安逸宸還有這麽細的洞察力,這個他怎麽會知道?話說小羅,他應該不認識……不,可能是他做的市場調查……想到這,打着馬虎眼,
“真的嗎?這個我怎麽不知道呢?”
“……”安逸宸看着她一副狀态外的樣子,沒說話,董小花接着說,
“我有時間問問她,怎麽沒跟我說?這點損失,我得找他們賠”
好不容易把安逸宸打發走了,董小花開始對Demi耿耿于懷,直接了當的致電Demi。
Demi接到董小花電話,沉了幾秒,任手機鬧騰着,沒去接。
她看着來電,故意拖延着時間,待第二次響起,慢騰騰地拿起手機,
“喂?Gina”
“你在哪呢?”
“工作室。”
“剛才是你把數據給安總的?該說的說,不該說的,有必要那麽認真?”
“Gina,我不懂你的意思……”
一種躺槍的感覺油然而生……